Questions Fréquentes

Si vous avez une question auxquelle vous ne trouvez pas de réponse sur cette page, n'hesitez pas à nous contacter.


 

Qui sommes nous ?

 

Chausseur depuis 1880, les Établissements J. Fournier s'ouvre à la modernité à travers cette boutique en ligne CiaoPolo.com exclusivement réservée à l'homme.

La maison familiale est heureuse de partager ses compétences et sa passion pour la chaussure homme et ce à travers une sélection de modèles et de marques choisies avec soin pour satisfaire le plus grand nombre d'hommes soucieux de qualité et envieux de style !

 

Comment creer un compte ?

 

Vous créez un compte Ciao Polo lors de la création de votre première commande.

Une fois que tous les articles désirés sont mis dans votre panier, cliquez sur le bouton "Terminer la commande". Une page d'identification apparaitra avec deux cadres différents:

- Un à droite intitulé "Vous avez déjà un compte" qui est adressé aux clients existants du site Internet ciaopolo.com et qui possèdent donc des identifiants de connexion.

- L'autre cadre à gauche intitulé "Je suis nouveau client" est adressé à ceux qui n'ont jamais passés commande sur notre site Internet. Si c'est votre cas, saisissez dans ce cadre votre adresse E-mail (appelée aussi courriel) et cliquez sur le bouton "Je crée mon compte". Vous pourrez alors saisir les données nécessaires à la création de votre compte Ciao Polo et finaliser votre première commande.

 

Dans quels pays et à quel prix livrez-vous ?

 

Nous expédions gratuitement, en Colissimo Standard, sans limite d'achat, en France Métropolitaine, en Principauté d'Andorre et de Monaco.

Nous expédions également en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, au Royaume Uni*, en Italie, en Allemagne et en Suisse*, en Colissimo Expert Internationnal remis contre signature. Dans ce cas, une participation aux frais d'envois s'ajoute au total de votre commande (les participations en vigueur actuellement sont de 9.95 € pour le Benelux et l'Allemagne, de 22.45 € pour les USA et le CANADA et de 12.45 € pour les autres destinations citées ci-dessus). Le paiement s'effectue en €uros et le montant de votre commande inclu la Taxe à la Valeur Ajoutée française (20%).

* Pour nos clients suisses, du Royaume Uni et d'Amérique de Nord, le montant indiqué de votre commande ne tient pas compte du taux de change, des frais bancaires éventuels induits par une transaction internationale ou de toute autre taxe et droit de douane.

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Hors période de soldes, vous serez livré en France Métropolitaine entre 3 à 5 jours ouvrés après la date de votre commande.

Votre colis contenant les articles de votre commande sera confié à La Poste pour son expédition dans un délai de 12 à 24 heures (jours ouvrés) en moyenne à compter de la validation de votre paiement. Dans les rares cas où le délai serait supérieur à 48 heures, vous serez prévenus par téléphone ou par courriel du retard de l'expédition de votre commande. Une fois votre colis confié aux services d'expédition de La Poste, un email vous sera envoyé contenant le numéro de colis correspondant à l'envoi de votre commande. Le delai constaté de livraison en France Métropolitaine en Colissimo Suivi est de 48 à 72 heures en moyenne. Il est de J+3 à J+8 pour l'international.

 

Comment suivre ma commande et mon colis ?

 

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande ou votre colis directement sur la page Mon Compte dans la rubrique Mes Commandes. Pour y accéder, connectez-vous d'abord à votre compte avec vos identifiants (email et mot de passe) en cliquant sur l'icone Mon Compte.

Dans la rubrique Mes Commandes, cliquez sur la ligne de la commande que vous voulez suivre. Une fenêtre s'ouvre avec son récapitulatif. En haut et à gauche de cette fenêtre est inscrit l'état d'avancement de votre commande ("validée","en cours de préparation" ou "expédiée").

Si votre commande a été expédiée, en haut et à gauche de cette fenêtre se trouvera également un lien intitulé "suivre mon colis". Cliquez sur ce lien pour suivre l'avancement de l'expédition de votre colis directement sur le site Colissimo.fr.

 

Comment effectuer un échange gratuit ou un retour ?

 

Sans aucun motif à invoquer, vous pouvez demander le remboursement intégral des articles non portés, dans leur emballage d'origine et achetés sur le site Internet ciaopolo.com, dans un délai de 30 jours après la réception de votre colis. Leur état doivent nous permettre de les réintégrer dans notre stock.

Pour effectuer un échange gratuit ou un retour pour un remboursement, il suffit de faire une demande d'échange ou de retour à partir de la page Mon Compte dans la rubrique Mes Commandes.

Pour ceci, cliquez sur l'icone, en haut et à droite de l'écran, intitulée Mon Compte. Si vous n'êtes pas connecté, un formulaire d'identification apparaitra. Saisissez y votre adresse email (courriel) et votre mot de passe puis valider.

Une fois sur la page Mon Compte, cliquez sur le lien Mes Commandes. La page de toutes vos commandes passées et en cours s'affichera.

Cliquez sur la ligne correspondante à la commande qui contient le ou les articles que vous désirez retourner. Une fenêtre s'ouvre alors avec le détail de cette commande.

Cliquez sur le lien intitulé "créer un échange ou un retour sur cette commande" en haut et à droite de cette fenêtre et le formulaire de demande de retour apparaitra. Vous trouverez en haut de cette fenêtre toutes les instructions pour le remplir, le valider et imprimer votre bon de retour.

Une fois cette demande de retour validée, un appel à l'impression se lancera automatiquement. Validez cet appel pour imprimer le bon de retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, recopiez les informations qui figurent sur cette fenêtre sur un papier libre qui fera office de bon de retour (numéro de retour, type de retour, vos commentaires éventuelles et nécessaires pour un échange, méthode de retour).

Vous pourrez ensuite soit rapporter directement vos chaussures dans l'un de nos magasins Ciao Polo muni de votre bon de retour ou bien nous les retourner par voie postale en glissant votre bon de retour dans le colis et en envoyant le tout à l'adresse indiquée sur ce bon.

Dans le cas d'un échange et si vous nous envoyez vos articles à échanger par voie postale, votre compte bancaire sera recrédité du prix en vigueur d'un envoi en Colissimo Standard Sans Signature en France Métropolitaine. Le ou les nouveaux modèles vous seront expédiés gratuitement. À ce jour, seul les frais de retour pour un échange** sont dédommagés.

 

Dans quel délai remboursez-vous ?

 

Après notre validation du parfait état de l'article retourné, votre compte bancaire sera recrédité du montant correspondant au prix de l'article, le jour de sa commande, une dizaine de jours* après la réception de votre retour.

Dans le cas d'un échange et si vous nous envoyez vos articles à échanger par voie postale, votre compte bancaire sera recrédité du prix en vigueur d'un envoi en Colissimo Standard Sans Signature en France Métropolitaine. Le ou les nouveaux modèles vous seront expédiés gratuitement. À ce jour, seul les frais de retour pour un échange** sont dédommagés.

* Sachez que les délais d'apparition des remboursements sur votre compte bancaire sont variables, cela étant du aux différents délais qui existent durant les transferts d'une banque à une autre.

** Le dédommagement des frais de retour pour un échange ne s'applique que pour les articles livrés en France Métropolitaine, en Principauté d'Andorre et de Monaco. Le dédommagement des frais de retour pour un échange ne peut pas s'appliquer sur les paires de chaussures soldées en 3ème & 4ème démarque ainsi que sur les paires de chaussures affichées en "Prix mini". Un seul retour pour échange ne pourra être dédommagé des frais d'envoi.